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作為三大運營商對“老用戶”不能享受“新套餐”的個人看法

集號吧丨發表時間:2017-12-01丨訪問量:3016
[摘要] 近一段時間,在電信運營商的服務方面,一直存在著新的更實惠的套餐只針對新用戶辦理,老用戶不得辦理或者不能時間進行辦理的情況。


一、對于頗受關注的三大運營商“老用戶”不能享受“新套餐”,工信部在接到用戶反映后立即約談了三家運營商。要求三大運營商采取措施, 在除了雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費選擇權,同時給三家運營商提出了明確的要求:

1.不得推出限制老用戶選擇資費的方案,并且要求企業梳理排查現有的資費方案, 如有限制用戶資費選擇權的行為 ,立即整改。

2.要求妥善處理用戶相關的投訴, 對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決 ,目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理, 要求電信運營商應該為用戶提供方便,通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續。

3.要求明確對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表, 應該及時對社會公布,盡快實現為老用戶在網上直接辦理。

而三家運營商企業均表示將嚴格執行工信部的相關要求,妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。

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二、都說老用戶不講理,關鍵是看在哪里講

針對老用戶不能辦理新優惠套餐的話題,我曾看過一些電信運營商的合約。嚴格上來說,也不能完全用可以限制或者排斥來定性。那么做,從運營商內部動機來看,是與發展新用戶的考核指標密切相關的。這又與搶占新用戶搶占份額相關,如果老用戶離網的成本高 ,那就越會傾向于頻繁推出新套餐的方式來吸引新用戶。

如果我們以稍微比較理性的角度來看待,老用戶的合約就是與運營商的一個契約。如果要變更契約的關鍵條款內容,是需要經過雙方協商一致同意的。

首先,既然上級主管部門都已經約談了,提出了明確的整改時間要求,那就好好按照整改要求進行優化,否則又是一個陽奉陰違的帽子了。而且,資訊發達的時代,如果不好好整改,很容易被揪住不放。因此,套餐資費體系的精簡優化勢在必行。而且,隨著不限流量套餐的推進,這種簡化尤為必要。讓用戶消費的更加明明白白也很重要,否則即便降價了,同樣覺得有貓膩。


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