說到手機號,不少朋友非常重視。尤其是連號,12345的,或則三個0,四個0的。都成為不少人的追捧,甚至不惜花重金去買一個自己喜歡的手機靚號。青島高先生手里有一個手機靚號,但是就是這么一個手機靚號,卻讓高先生很是發愁。
青島的高先生手里有一個聯通的手機靚號,尾號為5個2,近高先生要出國。國內的手機號用不到了,而這5個2的手機靚號又不舍得扔,于是高先生打算把這個手機靚號過戶給朋友。然而在過戶時,一份協議讓高先生大吃一驚。
青島市民高先生說,協議上說,如果要辦過戶的話,就要簽一個低消費596元的協議,是每個月低消費596元,而且還是終生的。
高先生說,這5個2的手機號一直以來每個月都只有3塊錢的來電顯示費。從來沒聽說過任何的低消費。而聯通工作人員拿出的協議,讓高先生無論如何都接受不了。
青島市民高先生說:“然后我在家算了一筆賬,每個月低消費596,咱就按600塊錢算,十年,一年的話就是七千多塊錢,那十年就是七萬多塊錢。對于我們來說的話,一個工薪階層,不用說十年,就每個月怎么能打那么多電話費。”
靚號過戶 每年要交七千話費?
由于感覺不合理,高先生并沒有完成過戶。而手頭也沒有拿到所謂的協議。事情真的像高先生所說的那樣嗎?隨后,記者和高先生一起來到了青島市城陽區正陽中路的這家聯通營業廳。
青島城陽區正陽中路聯通營業廳工作人員表示,只要不改套餐和之前一樣,就原來是三塊錢來電顯示。改套餐需要簽協議,協議的話就是596元。工作人員說,因為是五連號所以才這么貴。
工作人員說,協議并不是單純針對手機號過戶。如果機主選擇修改套餐,或者將卡片升級,也會產生每月596塊錢的低消費。至于596元的低消費,則是根據手機號的連號的個數而定的。那么,這596元的低消費,需要持續使用幾個月呢?
青島城陽區正陽中路聯通營業廳工作人員表示:“就是終身不能降低啊。”
原本每個月只需要交3塊錢的來電顯示,用著挺好,怎么一過戶就出來個每月596元的低消費呢?聯通的工作人員說啊,你這個其實也不完全是過戶的事,你要改套餐,也得有這份協議,而且是終身的,只能升不能降。這是規定。高先生非常無語!
低消費標準 只能升不能降?
在高先生的要求下,聯通營業廳的工作人員出示了這份協議的電子版。記者看到,協議名稱為4G業務靚號協議,協議中要求機主承諾自某年某月開始,永久性不降低低消費標準。并要求協議期間不能辦理過戶、銷戶、停機保號等業務。
青島市民高先生說:“以后要變什么套餐的話,只能上調不能下降,所以我就感覺這個條款是霸王條款。然后我就拒簽,然后業務員告訴我如果你拒簽的話,就不能辦理過戶,過戶不了。”
怪!同為五連號 待遇為啥不同?
這樣的遭遇讓高先生是一肚子的委屈,然而此時的高先生又發現了一個蹊蹺事。自己的另外一個尾號為5個0的聯通手機號如果想過戶,情況竟然完全不一樣。
青島市民高先生說:“回去之后我一想,我手里面還有一個,聯通的五個0的吉祥號,再去問問那個號吧。下午我就又到了聯通營業廳一趟,然后我過來一問,很吃驚,我這五個零的聯通吉祥號呢。可以隨便過戶,可以隨便辦業務,就是我想改任何的套餐,做任何的業務都是隨便的。”
同樣都是聯通的手機號碼,尾號又都是五連號。為什么五個零的手機號就可以隨便過戶和辦理修改套餐業務呢?
聯通的工作人員表示,高先生五個零的手機號碼,開戶時間較長,所以并沒有相關的協議或要求。而聯通公司規定從2013年前后開始辦理的靚號新卡,則必須簽訂相關協議,高先生5個2的手機靚號是2014年辦理的,因此必須簽訂低消費的協議,才能辦理其他業務。對于這樣的說法,高先生提出了疑義。
這都是聯通的五連號靚號,居然因為入網時間不一樣,一個必須簽訂近600元的每月低消費協議,才能辦理其他業務。而另外一個則可以隨便辦理。工作人員說這是聯通公司的規定。但是高先生卻說,當初辦理這個號的時候,壓根就沒人跟他提過說有什么協議啊!這到底是怎么回事呢?這樣的規定合理嗎?高先生的問題能順利解決嗎?
手機靚號協議 多省叫出“天價”
無奈之下,高先生撥通了聯通10010客服電話。事情能有辦法解決嗎?
聯通10010電話客服表示:“靚號協議,這個是全國統一規定的,都是靚號的,靚號都有協議。因為現在靚號已經沒有了,就這些了,而且你這種五連號的非常罕見。消費的話低不了這種號。”
工作人員表示,普通的手機號碼過戶不需要簽訂任何協議,但這種靚號必須有協議。不同的省份在具體的價格上會有浮動。隨后,記者電話分別對陜西省西安市、湖南省長沙市和云南省昆明市的聯通五連號協議展開了調查。
聯通10010陜西省西安市客服表示:“尾號五連號的話是預存兩萬二,這是一個iphone的套餐,886的套餐。”
聯通10010湖南省長沙市客服稱:“這種吉祥號五連號的我查看了一下,低消費限額是一千塊錢,它是終身制的,消費時間。”
聯通10010云南省昆明市客服說:“如果您要辦理過戶,要預存12萬元的費用,然后月承諾的通訊費用是兩千。然后使用期是十年。”
如此看來,高先生遇到的問題并非偶然,有的省份甚至要求此類靚號用戶預存12萬元的費用,每月低消費高達2000元。雖然靚號協議是全國性的,但是高先生認為,自己辦理手機號碼的時候,并沒有簽訂相關的協議,也沒有相關工作人員告知這一情況,聯通公司用低消費協議限制過戶,就是赤裸裸的霸王條款。
客服:會向上級反應相關情況
聯通客服人員表示,高先生遇到的情況,他們會向上級反映,至于終如何處理,客服人員目前很難做出答復。那么,從法律意義上來說,高先生要將自己正常使用的手機靚號過戶,是否應該簽訂低消費協議呢?
對于高先生的事情,山東康橋律師事務所律師劉峰楠表示,根據消費者權益保護法的相關規定,商家在向消費者提供服務的時候呢,應當全面真實的向消費者介紹相關的服務內容。消費者可以根據相關的真實信息,自由選擇其接受服務的項目,商家不得強制性的使消費者接受服務,以及繳費。