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400電話的常見功能

集號吧丨發(fā)表時間:2016-05-20丨訪問量:1072
[摘要]400電話目前越來越普遍,特別是在企業(yè)之間,用的更是廣泛,但是400電話到底有哪些功能,你都了解多少呢,還是由集號吧小編為大家介紹一下吧。

 400電話目前越來越普遍,特別是在企業(yè)之間,用的更是廣泛,但是400電話到底有哪些功能,你都了解多少呢,還是由集號吧小編為大家介紹一下吧。


400電話

  1、400電話的功能編輯


  每天定時發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄,珍惜每一個客戶來電。


  2、掛機/漏話短信


  當用戶撥打400電話通話結束掛機后,系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設置好點短信發(fā)到客戶的來電手機上(固話忽略)。


  3、自服務門戶


  可以提供400電話自主管理平臺,客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進行400電話的相關操作。


  4、全程通話錄音


  當400號碼接通IVR系統(tǒng)時,即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音,方便企業(yè)了解客戶的全方面需求,監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況、


5、呼叫轉移


  400電話轉接多個目的碼時,可根據(jù)不同的策略轉接,一般可根據(jù)順序轉接、隨機轉接,還可根據(jù)比例轉接。


  6、虛擬總機


  400電話可設定虛擬分機號,當我們撥通一個設定分機號的400號碼時, 系統(tǒng)會提示輸入分機號,然后接通。對于非集中辦公的企業(yè),就可采用一個400電話號碼,將所有員工的手機串聯(lián)起來,每個員工的電話號碼,都可設立單獨的分機號碼。


  7、企業(yè)語音廣告


  當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間,可設置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話,用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通,企業(yè)可以得到及時的處理。


  8、轉接失敗提示


  如果400電話轉接的目的碼全部無應答或全忙,導致轉接失敗。則系統(tǒng)可向主叫用戶提醒"繼續(xù)等待請按1,結束請掛機"的人性化提示。


   9、節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示


  400電話可設置在不同的節(jié)假日,用戶呼入電話時,聽到的歡迎語不同。


  10、轉接固話、手機、短號等裝在口袋里的客服中心


  400電話轉接的目的碼(接聽電話)可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業(yè)短號碼。


  11、呼叫黑名單


  當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ,可以把惡意號碼列入到黑名單中,此號碼將不能再次呼入400電話。


  12、區(qū)域轉接


  根據(jù)主叫區(qū)域(區(qū)號)接入, 將客戶來電轉接至不同目的碼,輕松實現(xiàn)客戶本地化服務。


  13、時段設置


  根據(jù)不同時段(如上下班時間,節(jié)假日等),接入不同的目的碼(辦公電話、業(yè)務員手機),提升非工作時間客服品質(zhì)


   14、企業(yè)彩鈴


  個性化彩鈴/分時彩鈴/分區(qū)彩鈴/分支彩鈴,可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區(qū)接入或分時接入,均可采用不同的歡迎詞及特色語音。


 

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