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400電話常用附加功能簡述

集號吧丨發表時間:2015-10-03丨訪問量:216
[摘要]400電話常用附加功能簡述

【常用功能簡述】

(一) 彩鈴:根據企業個性化的需求,專門為企業定制不同類型的歡迎詞,帶給客戶簡單、溫馨的問候。如:歡迎致電**公司,電話正在接通中,請稍候…


優點:該功能可以讓客戶在撥打貴公司員工手機或固話時,清晰地聽到體現企業形象或傳播企業信息的統一鈴聲,使客戶對企業的形象留下深刻的印象,迅速掌握企業信息。


(二) IVR:呼入有設定完整的語音提示,用于引導客戶選擇所需要的服務和項目。


例:歡迎致電XX公司,業務咨詢請撥1,客戶服務請撥2,查號請撥0


優點:開通智能語音導航的400號碼,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統會根據撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。


(三) 錄音:系統提供對所有的電話錄音功能,可實時查詢。有效監控通話質量,提高服務品質,為企業建立完善的管理體制提供堅實的基礎。


優點:通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。


(四) 語音留言:企業非工作時間無法接聽來電時,轉由語音信箱為客戶服務,并自動記錄留言, 如:“您好,現在是非工作時間,請在‘嘀’ 聲后留言,我們將在時間與您聯系,謝謝!”


優點:這是公司電話的"離線助理",此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

版權聲明:本文僅代表作者觀點,不代表集號吧立場。本文系網絡編輯發表,如有不實請聯系集號吧官方客服。
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