除了轉接來電,接聽電話外
400電話
還能為企業做什么
很多企業在開通400電話之前,對400電話其實并沒有很了解,常常會誤以為400跟個人手機一樣就是一個號碼而已。
事實上,400電話能為企業做的事情有很多,重點在于企業如何結合自身需求去合理運用。
400品牌電話
幫助企業做好流程管理
開通了400電話的企業,更容易建立起屬于自己的專業客戶服務,400電話具有豐富的增值功能。開通400電話后企業需要先在后臺進行坐席綁定,把企業原有的座機、客服或業務員的手機,通過400呼入的電話會按照企業設定的優先級進行轉接。
400電話接入后,可以通過配置的400增值功能來優化企業的客戶服務流程,企業彩鈴功能幫企業做好品牌宣傳;工號播報功能讓客戶更加安心;語音導航功能讓客戶能更快找到對應服務部門;掛機短信功能給客戶雙重關懷讓客戶更容易找到自己。
一系列流程彰顯企業實力,給客戶管理規范、服務舒心的感受。
400品牌電話
幫助客戶做好數據分析
400電話其實只是一個統稱,其實在開通400電話的同時,也擁有了一個話務智能管理后臺的使用權。通過這個平臺,可以隨時查看公司電話的來電記錄、通話時長、來電區域等信息,再通過智能報表分析,讓企業每天實時掌控企業運營和咨詢情況,助力企業實現數據化管理。
400品牌電話
幫助企業做好客服管理
如果使用固話和手機作為企業的服務,客服的工作過程是沒有規范流程的,因為服務的數據不好進行統計,服務的好壞全靠客服個人的職業素養,隨意性太強,使用400電話作為服務則能有所改善:
【通話錄音】開通400電話之前,企業在客戶服務方面,擔心員工服務差,造成客戶糾紛、投訴,新員工工作質量難把控,績效考核無依據。
有了400電話通話錄音功能,準確記錄每一位客戶來電的通話情況,出現客戶糾紛也能有理有據地進行處理。還能通過語音質檢直接將語音轉文字,不用聽大段錄音,大大減輕了員工的工作量。
【滿意度調查】400電話的滿意度調查功能,及時反饋客戶對企業評價真實的聲音。員工態度差、效率低……眾多細枝末節的服務問題,都能在滿意度調查中體現出來。這將促使員工更好地服務客戶,提高服務品質!