座機(jī)故障原因及解決辦法

故障1∶提起話柄，沒有正常的撥號(hào)音，話機(jī)指示燈亮，有按鍵音但是不能撥出，用其它電話撥打該電話聽到回音為忙音或提示線路故障。

解決方法∶ 檢查話機(jī)是否沒有扣好，話機(jī)是否連接有分機(jī)，是否分機(jī)沒有扣好；話機(jī)自身故障，從連接話機(jī)的初始線路部位斷下話機(jī)，換上正常的話機(jī)（有分機(jī)的一定要連同分機(jī)線一起斷開）；線路故障，電話線斷線或碰線（把兩根線分開就可以了）

故障2∶ 摘機(jī)有音，就是可以打出但是就打不進(jìn)，或者別人打進(jìn)來，電話響2、3聲或響半聲。

解決方法∶先檢查話機(jī)是否是好的，有沒有掛好，是否有呼叫轉(zhuǎn)移，線路接頭處有沒有潮濕或發(fā)綠銅了，再到進(jìn)線處查。看看接線處有沒有斷線或螺帽發(fā)綠銅、潮濕，把話機(jī)拿到外面來，把進(jìn)線和放出線分開，直接接上進(jìn)線看看有沒有聲音，有聲音打進(jìn)試試，響鈴是不是正常，正常說明外線是好的，再分段檢查。線路故障多數(shù)是空氣不流通導(dǎo)致接頭處的水蒸氣無法散發(fā)，時(shí)間長了插空里水晶頭銅絲都是黑的。

故障3∶提起話柄，撥號(hào)音不清晰伴有"沙沙"聲。

解決方法∶提起話柄，隨意按下一個(gè)按鍵，檢查話柄連接線，晃動(dòng)連接線時(shí)"沙沙"聲會(huì)增強(qiáng)；扣好話機(jī)用免提鍵，隨意按下一個(gè)按鍵，“沙沙”聲消失。檢查手柄接口有沒問題、如潮濕因清理、反之換彈簧繩或扣好彈簧繩。

故障4∶有分機(jī)，用其中之一電話撥打正常，另一電話提機(jī)后對(duì)撥號(hào)產(chǎn)生干擾不能夠正常對(duì)外撥號(hào)。

解決方法∶檢查主機(jī)與分機(jī)是否有防盜功能，把防盜器開關(guān)扳到"關(guān)"的位置。

故障5∶話機(jī)產(chǎn)生一次震鈴提機(jī)后掉線，向外撥打時(shí)通話正常。

解決方法∶ 檢察室內(nèi)線路接頭部位是否受潮引起絕緣程度不好，把接線頭交錯(cuò)接續(xù)，用絕緣膠布處理好固定在干燥的位置。

故障6：打不進(jìn)打不出。有可能是因?yàn)樵挋C(jī)故障或線路問題交換機(jī)故障欠費(fèi)等導(dǎo)致。

（1）首先在CRM里查詢用戶狀態(tài)。

A.欠費(fèi)用戶。建議盡快交清費(fèi)用，會(huì)在3小時(shí)內(nèi)開通。

B.停機(jī)保號(hào)用戶。如果用戶需要使用電話可建議用戶重新辦理開通處理。

（2）如果查CRM用戶狀態(tài)正常，注意拿起話機(jī)有沒有電流聲。有電流聲但打不出，將有提示由提示音作判斷。如果電話拿起來沒有電流聲則：

A.建議檢查線路有沒有接好，是否線斷了，水晶頭是否松動(dòng)，電話機(jī)是否故障。

B.檢查線路有沒有接分離器，如果接分離器可以先把分離器拿開直接接電話機(jī)。如果正常則表示分離器故障。

C.如果線路連接都是正常的，但電話依舊無電流音則需要咨詢專業(yè)維修人員。

故障7、僅能打出不能打進(jìn)。有可能是電話沒有掛好、話機(jī)故障或者電話做了呼叫轉(zhuǎn)移、交換機(jī)故障等原因。

（1）首先咨詢打不進(jìn)有什么提示。

A.提示所撥打的號(hào)碼有故障，此類故障多數(shù)由于電話長時(shí)間沒有掛好導(dǎo)致。建議檢測(cè)話機(jī)是否放好。

B.提示撥打的號(hào)碼暫時(shí)無法接通、已關(guān)機(jī)、空號(hào)等。有可能是因?yàn)樵挋C(jī)做了呼叫轉(zhuǎn)移。確定查詢?cè)挋C(jī)CRM里是否有開通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。可建議取消所有呼叫轉(zhuǎn)移后再試。

C.確定電話掛好，沒有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移則需要咨詢專業(yè)維修人員。

故障8、僅能打進(jìn)不能打出。可能是因?yàn)榫€路交換機(jī)欠費(fèi)或者做了呼叫限制等原因?qū)е隆?/p>

A.打出提示欠費(fèi)查詢CRM狀態(tài)。如果是欠費(fèi)則建議盡快交清費(fèi)用開通。

B.打出提示呼叫受限制查詢IBSS狀態(tài)，如果是停機(jī)保號(hào)則建議如果需要使用該電話可開通后進(jìn)行撥打。

C.還有一種可能是呼出限制功能限制了撥打電話的權(quán)限，建議注銷呼出限制的功能后再試。

D.建議可以檢測(cè)一下話機(jī)是否有問題。如果都沒有問題則需要咨詢專業(yè)維修人員。

故障9、雜音大。可能因?yàn)榫€路交換機(jī)或者電話話機(jī)等問題導(dǎo)致。

A.首先建議檢測(cè)用戶端電話線路接觸是否良好。

B.如果有裝ADSL必須要接好分離器。分離器前不能接分機(jī)。分離器的LINE口接進(jìn)線。MODEM口接MODEM設(shè)備PHONE口接電話。如果確保所有的線路接觸都良好，接線也沒有異常，電話機(jī)也沒有故障，則需要咨詢專業(yè)維修人員。

故障10、無來電顯示。來電不顯示可能電話未開通來電顯示、話機(jī)終端問題、對(duì)方限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響。

（1）查詢IBSS用戶是否開通來電顯示，若沒開通建議開通來電顯示。

（2）不能顯示的號(hào)碼有沒有規(guī)律。

A.從來不顯示或全部不顯示，建議換話機(jī)或話機(jī)電池試一試，試過仍不顯示則需要維修。

B.某些號(hào)碼不顯示，可能是對(duì)方做了限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響，解釋無效需要咨詢專業(yè)維修人員。

故障11、打不了長途。有可能是業(yè)務(wù)未申請(qǐng)、交換機(jī)故障、線路故障或者話機(jī)本身問題導(dǎo)致。

（1）首先需要查詢有沒有申請(qǐng)長途功能。如果沒有申請(qǐng)長途功能，則需要辦理開通該功能才可以使用。

（2）若使用其他電信運(yùn)營商撥打長途無法實(shí)現(xiàn)，則建議咨詢對(duì)方運(yùn)營商。使用其它運(yùn)營商接入號(hào)撥打長途無需開通長途功能。

（3）如果申請(qǐng)長途功能同時(shí)有申請(qǐng)呼出限制功能，則需要引導(dǎo)注銷呼出限制才可以撥打長途。可在系統(tǒng)查詢是否開通呼出限制功能。

（4）有部分的電話有話機(jī)鎖功能，建議用戶需要打開話機(jī)鎖才可以在話機(jī)上撥0。如果問題依舊無法解決，則需要咨詢專業(yè)維修人員。

故障12：串線/電話懷疑被盜打。有可能是因?yàn)殡娫捑€路受潮接觸不良交換機(jī)故障或者話機(jī)問題導(dǎo)致。

（1）首先需要檢查是否所有的線路接觸良好，有分離器的需要按正常的方法把線路接好，分離器的LINE 口接電話進(jìn)線，ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM設(shè)備，PHONE口接電話機(jī)。

（2）檢查是否所有電話都串線，如果是單個(gè)串線，不排除是對(duì)方電話線路有故障，建議對(duì)方檢查線路或者話機(jī)。如果所有的電話都串線則需要咨詢專業(yè)維修人員。

（3）如果懷疑電話被盜打可以首先查詢自己的話費(fèi)清單并咨詢專業(yè)維修人員。

故障13、某些電話無法撥打。有可能是因?yàn)槭蔷€路故障交換機(jī)故障或?qū)Ψ讲僮骱艚修D(zhuǎn)移等原因?qū)е隆?/p>

（1）首先咨詢是哪一類型的電話無法撥打，如果是一些聲訊臺(tái)電話無法撥打，建議檢測(cè)自己是否設(shè)置了相關(guān)的聲訊限制功能。如果是做了限制，建議重新辦理聲訊重開。

（2）如果是其他一些運(yùn)營商長途接入號(hào)無法撥打，建議與對(duì)方的電信運(yùn)營商聯(lián)系處理。

（4）如果是某一個(gè)號(hào)碼無法撥打，可建議使用其他電話，若其它電話均無法撥打則為對(duì)方問題。

（5）以上處理無效需要咨詢專業(yè)維修人員。