一號多線功能,突破傳統(tǒng)電話限制
400電話,一個(gè)號碼多條線路,開通之后只需要在400電話的后臺設(shè)置好轉(zhuǎn)接號碼,手機(jī)和座機(jī)都可以隨時(shí)接聽來電,突破了傳統(tǒng)號碼一次只能接聽一個(gè)來電的限制。
特別是遇到節(jié)假日或者下班時(shí)間,客戶想通過電話聯(lián)系,也不需要特地安排客服坐班,更改綁定的手機(jī)號碼即可實(shí)現(xiàn)。
獨(dú)立管理后臺,規(guī)范服務(wù)流程
開通了400電話的企業(yè),更容易建立起屬于自己的專業(yè)客戶服務(wù)中心,400電話具有豐富的增值功能。開通400電話后企業(yè)后進(jìn)行坐席綁定,通過400呼入的電話會按照企業(yè)設(shè)定的優(yōu)先級進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
400電話接入后,可以通過配置的400增值功能來優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)流程:
企業(yè)彩鈴
功能幫企業(yè)做好品牌宣傳,讓客戶在服務(wù)前更加了解企業(yè);
工號播報(bào)
功能在通話前播報(bào)客服唯一工號,讓客戶更加安心,服務(wù)更加放心;
語音導(dǎo)航
功能讓客戶能更快找到對應(yīng)服務(wù)部門,提高服務(wù)效率;
掛機(jī)短信
功能給客戶雙重關(guān)懷讓客戶更容易找到自己;
通話錄音
有了400電話通話錄音功能,準(zhǔn)確記錄每一位客戶來電的通話情況,出現(xiàn)客戶糾紛也能有理有據(jù)地進(jìn)行處理。還能通過語音質(zhì)檢直接將語音轉(zhuǎn)文字,不用聽大段錄音,大大減輕了員工的工作量。
滿意度調(diào)查
400電話的滿意度調(diào)查功能,及時(shí)反饋客戶對企業(yè)評價(jià)真實(shí)的聲音。員工態(tài)度差、效率低……眾多細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)問題,都能在滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。這將促使員工更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)品質(zhì)!
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)