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比較好話務服務,還得用400電話

集號吧丨發表時間:2023-04-07丨訪問量:40
[摘要]比較好話務服務,還得用400電話

隨著時代的發展,人們的生活水平不斷提高,消費升級的需求也越來越強,人們購買某個產品或某項服務時,在意的不僅是產品或服務本身,產品的品牌、服務的專業度也將很大程度上影響人們決策。

曾經只要能撥通電話、信號好的手機就是好手機,如今音質好、像素高、更智能、更精美……都成為人們選擇一款手機時考慮的因素。不僅如此,試用體驗、售后服務、問題反饋機制等方方面面,都是客戶對企業服務是否滿意的重要評價指標。

可惜的是,很多企業領導只看重產品,忽略了服務。以比較好的產品贏得市場,但卻因為不專業、不規范的服務丟掉市場。

管理流程混亂、服務效率太低、售后服務不專業、出問題找不到人……服務不到位,讓企業被貼上很多負面標簽。

這些企業里面,有些企業甚至連一個官方的對外客戶服務/咨詢熱線也沒有。如果客戶在使用產品的過程中有任何疑問,客戶只能輾轉找尋負責售后的工作人員,解決問題的效率很低。

對于服務型企業來說,非常重要的一點是,好成立一個客服部或者至少安排一到兩人專門處理電話服務。

還有一個很重要的工具,就是開通400電話,規范電話服務流程。

為企業開通400電話,不僅讓企業擁有一張官方的對外“名片”,而且讓企業可以跟“10086”一樣接聽電話,建立規范、高效的話務服務流程,凸顯服務專業性,從首次來電服務俘獲顧客芳心。

企業400

400電話有什么作用

1.一號多線功能讓客戶來電不容易占線;

2.利用品牌彩鈴,時間向客戶展現企業的文化、體現企業品牌性、正規性;

3.通過IVR智能語音導航,將客戶精準分流。不同需求的客戶,可直接選擇自己需要的服務選項,流程明晰,客戶一“聽”了然,提升服務效率;

4.接通前客戶接收工號播報,彰顯企業服務正規化;

5.通話全程錄音,保障客戶正當權益不受侵害,提升客戶好感度;

6.工作人員還可以一鍵轉接,將客戶直接轉接至其他對應工作人員,提升服務效率;

7.滿意度評價,及時反饋客戶滿意度,不斷優化服務流程,提升服務質量。


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