首先我們先來看看400呼叫中心外包的五大優(yōu)勢(shì):
1、快速開展業(yè)務(wù),免去系統(tǒng)建設(shè)的成本
外包公司有專業(yè)的電話客服團(tuán)隊(duì),并且常年都在儲(chǔ)備人才,只需經(jīng)過企業(yè)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)后,就能快速開展業(yè)務(wù),能夠幫企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間成本,并且外包公司有現(xiàn)成的系統(tǒng),可以幫企業(yè)省去系統(tǒng)建設(shè)的成本。
2、可以幫解決企業(yè)各種運(yùn)維事務(wù)
外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員,不但提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù),保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。由于自建呼叫中心要涉及到系統(tǒng)、通信技術(shù)以及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù),因此運(yùn)維難度大,所以需要請(qǐng)專業(yè)的人員定期檢查和維護(hù)!而外包呼叫中心后,你只需要提供話術(shù)以及費(fèi)用即可!
3、人員調(diào)整更靈活
有些企業(yè)的業(yè)務(wù)是有淡旺季之分的,自己組建客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)候及時(shí)到了淡季的時(shí)候也要考慮各種因素,不敢及時(shí)裁員,而旺季的時(shí)候也要提前很久就開始招人,這樣很浪費(fèi)成本,而和外包公司合作,只需調(diào)整前提前跟外包公司說明情況,需要調(diào)配的人手就可以,也不用擔(dān)心旺季的時(shí)候人手不夠的問題。
4、降低成本,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
和外包公司合作后,外包公司會(huì)提供場(chǎng)地、設(shè)備以及人員等,因此對(duì)于企業(yè)來說,可以節(jié)省一大筆開支,而且也有更多時(shí)間投入到核心業(yè)務(wù)上,提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
5、提供一站式呼叫中心業(yè)務(wù)方案
外包公司除了能提供系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員外,還能提供項(xiàng)目的解決方案,讓企業(yè)商家清晰了解外包項(xiàng)目流程進(jìn)度!
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)