400電話云呼叫中心的發(fā)展演繹歷史

集號吧丨發(fā)表時間：2021-10-06丨訪問量：159

[摘要]事實上，在七十多年前，有呼叫處理功能的電話公司就出現(xiàn)了

事實上，在七十多年前，有呼叫處理功能的電話公司就出現(xiàn)了。有兩條線路，他們采用了當時先進的自動呼叫分配器：呼出和呼入。接著，這些公司的技術裝備不斷增加，但是對呼叫中心的理解卻一直沒有變。電話呼叫中心（英文單詞call-call）是公司的一個部門或者獨立的機構，負責為客戶提供來電和電力回收服務。從根本上說，它是一個銷售渠道，為品牌產品的買家提供反饋。另外，擴展版的呼叫中心還提供投票、各種投票、促銷以及消費者支持等服務。今天小集就來講一講400電話的發(fā)展史。

400

歷史：

在歐洲建立了英國家呼叫中心。龐大的400電話交換機更像鋼琴，起自動呼叫分配器的作用。1973年，美國的電話呼叫中心出現(xiàn)了。一家加利福尼亞公司， Rockwell開發(fā)了自己的電話系統(tǒng)。不久，美國大陸航空公司的五個樞紐就能用電話訂票。而且蘇聯(lián)并沒有落后西方。二十世紀七十年代，家呼叫中心即"信息中心"出現(xiàn)。這些信息是通過專門付費的電話提供的，其中包括15戈比的通話。你可以給蘇聯(lián)呼叫中心打電話，以獲得該城市商業(yè)的聯(lián)系方式和私人電話號碼。

個呼叫中心的功能當然很有限。一般是處理傳入或傳出的呼叫。

400電話呼叫中心要解決的主要問題只有三點：

1.從老客戶、新客戶和客戶中處理來料加工。能夠以語音消息的形式收聽關于呼叫（及呼叫本身）的信息，并以自動方式提供對這些數據的訪問。讓操作員和員工享受公司的日常操作。現(xiàn)代化的設備可以讓你自動完成很多任務。比如，回答一個典型顧客的問題："怎樣上班"、"產品或服務的花費"、"工作時間"等等。

2.開展促銷活動，民意測驗以及商品和服務預售。客服，客戶支持。銷售場景的使用可以通過減少響應等待時間來組織有效地溝通。所以，要成功地執(zhí)行這些任務，呼叫中心必須在佳狀態(tài)下工作。現(xiàn)代化的電話公司使用計算機系統(tǒng)，自動裝置來分配呼叫和計費。所以，現(xiàn)代400電話云呼叫中心應該具備下列功能：

3.電話自動登記；收集并存儲數據庫中的客戶數據，分析呼叫記錄；電話分配；電話錄音；對各個操作員和整個中心的圖表、圖表、工作計劃進行繪圖；對來電、未接來電信息進行語音提示和可視顯示；建立呼叫隊列、轉發(fā)、激活等應答模式，以及處理呼叫的其他選項。

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