許多大企業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)，都有自己的400電話專用號碼，實(shí)現(xiàn)全國各地客服統(tǒng)一管理，對于客戶來說非常簡單方便，對于企業(yè)自身保護(hù)客戶資源方面，作用會更大。

1、400電話是什么

“400”業(yè)務(wù)是一種被稱為分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即客戶只需承擔(dān)市話費(fèi)用，而服務(wù)企業(yè)則承擔(dān)所有的來電接聽費(fèi)用，這樣可以為客戶節(jié)省長途電話費(fèi)用，無形中也是一種福利，補(bǔ)貼客戶的開銷，提高企業(yè)自身的服務(wù)水平和形象。

此外，企業(yè)有了400統(tǒng)一電話號碼，可以進(jìn)行內(nèi)部電話再分配，確保一次能接通多個(gè)客戶來電，這樣就不會因占線電話而引起客戶不滿。

2、400電話可有效保護(hù)客戶不流失

很多企業(yè)，由于辦公地點(diǎn)的遷移，尤其是外遷到了其他城市，原有的客服電話號碼就不能再用了，而新的客服電話又不能及時(shí)通知每一個(gè)顧客，勢必造成一些老顧客的流失。

這一現(xiàn)象也會發(fā)生在不少中小企業(yè)，許多公司通過各種媒體宣傳，好不容易積累了一些潛在客戶，當(dāng)這些新客戶想通過公司宣傳上的客服電話咨詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無法打通，對企業(yè)的形象就會大打折扣。

3、其他功能

若企業(yè)使用400電話，由于搬遷需要更換客戶服務(wù)電話號碼，這種400電話業(yè)務(wù)對中小企業(yè)尤其重要。公司還將提供400業(yè)務(wù)電話錄音，企業(yè)定制彩鈴，語音信箱，智能來電轉(zhuǎn)接等多種商務(wù)功能，能很好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，多位客服人員同時(shí)在線服務(wù)，確保客戶電話能及時(shí)接通。

另外，還提供24小時(shí)在線服務(wù)，商家可根據(jù)顧客常見問題，設(shè)人工語音提醒功能，引導(dǎo)顧客查詢相關(guān)問題信息。通過這種方式，客戶在任何時(shí)候，都可以通過電話咨詢一些常見問題。此功能，可大大節(jié)省企業(yè)客戶服務(wù)人員的數(shù)量，且不影響服務(wù)水平。

四、怎樣辦理400業(yè)務(wù)

需辦理400業(yè)務(wù)的企業(yè)，可直接到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營商辦理，只需提交大量復(fù)雜的資料，各種證件的辦理過程會比較繁瑣，以后出現(xiàn)一些問題，還需向運(yùn)營商自己尋求解決。

目前有許多專門為企業(yè)提供400電話開通服務(wù)的代辦機(jī)構(gòu)，可以提供各種方便企業(yè)選擇的號碼，而且任何業(yè)務(wù)上的問題，都是能夠很好的來找代辦機(jī)構(gòu)解決的，所以十分的方便省事。