很多企業(yè)及用戶對400電話的了解就是一個(gè)簡單的客服電話,除了接聽沒啥作用。實(shí)際上,400電話在企業(yè)發(fā)展中,會(huì)有很大的影響。
1、企業(yè)彩鈴:日常中,我們會(huì)常常聽到這類語音,一些使用的手機(jī)也具備這些功能,400電話彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是,400電話的彩鈴是可以由企業(yè)自行設(shè)置,可以是產(chǎn)品介紹,企業(yè)歡迎詞等
2、語音導(dǎo)航:當(dāng)客戶撥打400電話的時(shí)候,在接聽后會(huì)聽到相關(guān)語音提示,讓客戶能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門進(jìn)行咨詢,快速解決問題。
3、通話錄音:所有通過400電話的會(huì)話內(nèi)容,都會(huì)被全程記錄在400電話后臺當(dāng)中,可以對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及調(diào)整,不斷改善。在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候,也可以作為有力的證據(jù),解決問題。
4、在線留言:在放假或節(jié)假日時(shí),撥打會(huì)出現(xiàn)無人接聽的情況,就可以通過留言的形式,留下問題,等待后續(xù)相關(guān)人員處理。
5、防偽查詢:此功能可以查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危瑢a(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話后臺中,可以通過撥打400電話,輸入防偽碼即可查詢,無需人工干預(yù)。
6、來電分析:系統(tǒng)對所有來電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,節(jié)省時(shí)間和人工成本,企業(yè)可以根據(jù)這些結(jié)果了解用戶需求,做出策略調(diào)整。
當(dāng)然,400電話的功能不止這些,不同的功能所帶來的效果也不一樣,企業(yè)在辦理之前還需要多多了解。
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