親們是否有這樣的感受，快到年底時，你發短信查詢手機業務時，短信回復變慢，有時候就沒有回復？

近日一位市民也遇到了此類情況，他說：“快到年底，聽說移動可以參加積分兌話費活動，平日里手機欠費，短信提醒很積極，可這年底積分兌話費卻沒有收到任何相關短信，真是夠坑的。”平日里“熱情”的移動在年底卻變得“冷淡”了。

據了解，目前移動荊門分公司的確是有積分兌話費活動，消費者只要發送短信JFHF到10086即可將積分兌換成話費。如果消費者在當年12月月底之前沒有參加積分兌換話費活動，之前的積分是否會清零？積分又該如何查詢和兌換呢？為何用戶之前并沒有收到積分兌換的信息呢？

“移動用戶的積分分為消費積分和促銷積分，消費積分是客戶通過消費電話費獲得的，而促銷積分是客戶通過參加活動由移動公司贈送的。”該負責人介紹，目前移動公司積分計劃中，客戶消費積分不設有效期，也不存在積分清零的情況。促銷活動贈送的積分，客戶在辦理的同時，移動的工作人員會告知積分的使用方法和有效期，并由客戶簽字確認。促銷積分需要在活動期間進行兌換，同時10086服務號碼也會在促銷積分到期前10天發短信進行提醒。

針對用戶如何查詢、兌換積分，該負責人表示，移動用戶只需編輯短信106001發送至10086即可查詢號碼積分；編輯短信JFHF發送至10086即可將積分兌換成話費；用戶也可以登陸“移動積分商城 http://jf.10086.cn/” 進行兌換。同時，移動荊門分公司的營業廳現場也可以使用積分兌換電子券（85分兌換1元）。

至于為何消費者沒有收到積分兌換的短信提醒，該工作人員表示，移動公司對積分即將到期的客戶會進行提醒，對于客戶積分長期有效的，則不會發提醒短信。